Praėjusią savaitęBrokas, pardavėjas išDINSEN, sėkmingai pagerino įmonės greičiausio pristatymo rekordą dėl savo išskirtinio darbo. Jis atliko visą procesą nuo užsakymo iki pristatymo vos per 13 dienų, o tai patraukė įmonės dėmesį.
Viskas prasidėjo įprastą popietę, kai Brockas gavo skubų užsakymą iš seno kliento. Dėl griežto kliento projekto termino, jie tikėjosi, kad Brockas galės pristatyti užsakymą kuo greičiau. Atidžiai įvertinęs, Brockas nustatė, kad pagal įprastą procesą užduočiai atlikti prireiktų mažiausiai 20 dienų. Tačiau klientų poreikiai yra Brocko misija, todėl Brockas nusprendė priimti iššūkį, siekdamas pristatyti užsakymą per 13 dienų! Įdėkite visas pastangas ir kurkite stebuklus su išskirtiniu aptarnavimu.
Laiko trūksta, projekto pradžios data jau nustatyta, o savalaikis SML vamzdžių pristatymas tiesiogiai veikia projekto eigą. Brockas žinojo, kad atsakomybė didelė, todėl veikė greitai. Pirma, pasikliaudamas savo ilgamete patirtimi...SML vamzdžiai, jis pirmą kartą susisiekė su įmonės gamybos skyriumi, kad sužinotų daugiau apie atsargas ir gamybos ciklą. Jis žinojo skirtingų specifikacijų SML vamzdžių gamybos procesą ir laiką, todėl galėjo tiksliai nustatyti, kuriuos gaminius galima nedelsiant panaudoti, o kuriuos reikia pagaminti skubiai.
Brockas stebėjo visą gamybos procesą. Turėdamas didelę patirtį, jis padėjo gamybos skyriui optimizuoti gamybos procesą ir išsprendė kai kurias nedideles gamybos proceso problemas. Pavyzdžiui, gaminant tam tikro tipo SML ketaus vamzdį, buvo nustatyta, kad žaliavų tiekimas gali trumpam vėluoti. Turėdamas žinių apie medžiagas, Brockas greitai pasiūlė alternatyvų sprendimą, kad gamyba nebūtų paveikta ir kad produkto kokybė atitiktų standartus.
Kalbant apie jūrų krovinių gabenimą, Brocko profesiniai įgūdžiai buvo visapusiškai panaudoti. Jis žinojo, kad protingas konteinerių išdėstymas gali ne tik sutaupyti transportavimo išlaidas, bet ir pagerinti transportavimo efektyvumą. Jis kruopščiai parengė konteinerių išdėstymo planą pagal krovinio dydį, svorį ir kiekį.Ketaus lietaus vanduoVamzdisDėl sumanių skaičiavimų ir išdėstymo,KetausdrenažasvamzdžiaiSkirtingų specifikacijų vamzdžiai buvo glaudžiai išdėstyti, siekiant maksimaliai išnaudoti konteinerio erdvę. Tuo pačiu metu jis taip pat atsižvelgė į prekių stabilumą transportavimo metu, kad SML vamzdis nebūtų pažeistas dėl smūgių gabenant dideliais atstumais jūra.
Viso proceso metu Brockas palaikė glaudų ryšį su klientais. Jis kasdien klientams pranešdavo apie užsakymo eigą ir laiku informuodavo apie kiekvieną detalę – nuo gamybos eigos iki jūrų krovinių gabenimo susitarimų. Jis gali greitai ir profesionaliai atsakyti į visus kliento klausimus. Šis skaidrus ir savalaikis aptarnavimas įkvepia klientus pasitikėti Brocku ir Dinsenu. Klientas teigė, kad bendradarbiaujant su Brocku, visiškai nereikia nerimauti dėl užsakymo, nes Brockas visada gali iš anksto apgalvoti įvairias galimas situacijas ir pasiūlyti sprendimus.
Galiausiai, Brocko pastangomis, prekės buvo sklandžiai išsiųstos vos per 13 dienų. Klientas gyrė šį efektyvų aptarnavimą, ne tik labai gyrė Brocko asmeninius profesinius gebėjimus, bet ir geriau suprato bendrą „Dinsen“ stiprybę. Šis stebuklingas pristatymas ne tik išsprendė skubius kliento poreikius, bet ir pelnė gerą reputaciją bei daugiau bendradarbiavimo galimybių „Dinsen“.
Šis pavyzdys padarė didelę įtaką DINSEN darbuotojams ir perėmė Brocko požiūrį į darbą. Šį kartą Brocko išskirtiniai pasiekimai nėra atsitiktiniai, o jo visapusiškų pastangų rezultatas:
24 valandas per parą internetu, laiku reaguojamaBrockas visada laiko savo mobilųjį telefoną įjungtą ir atidžiai tikrina el. laiškus net prieš eidamas miegoti, kad kuo greičiau atsakytų į klientų klausimus ir išspręstų jų problemas. Brockas prisimena, kad vieną naktį apie 23 valandą klientas staiga paprašė pakeitimo. Brockas iškart atsikėlė iš lovos, įjungė kompiuterį, per naktį pakeitė planą ir galiausiai 2 valandą nakties išsiuntė klientui naują planą.
Visiškai atsidavęs, susitelkęs ties detalėmisNuo 8:30 ryto iki 6:30 vakaro Brockas niekada neišeidavo iš biuro ir atsidėdavo užsakymų apdorojimui. Brockas atidžiai tikrino kiekvieną dokumentą, nuolat koregavo planą pagal klientų poreikius ir stengėsi būti tobulas. Tuo metu Brockas beveik pamiršo laiko egzistavimą, ir jo galvoje sukosi tik viena mintis: siunta turi būti laiku įvykdyta!
Viršyti lūkesčius ir suteikti emocinę vertęBrockas žino, kad be aukštos kokybės produktų ir paslaugų teikimo, taip pat labai svarbu užmegzti gerus santykius su klientais. Brockas bendrauja su klientais kaip su draugu, kantriai išklauso klientų poreikius ir teikia profesionalius patarimus, kad klientai jaustųsi vertinami ir gerbiami. Kartą vienas klientas labai nerimavo dėl projekto spaudimo. Brockas dvi valandas kalbėjosi su juo, kad padėtų jam sumažinti stresą, ir galiausiai pelnė jo pasitikėjimą bei supratimą.
Galvokite, ką galvoja klientai, ir nerimaukite dėl to, dėl ko nerimauja klientaiBrockas visada mąsto iš klientų perspektyvos ir stengiasi kuo geriau patenkinti jų poreikius. Brockas imasi iniciatyvos teikti klientams pridėtinės vertės paslaugas ir padėti jiems išspręsti įvairias problemas. Jis pamažu pelno klientų pasitikėjimą ir priklausomybę bei tampa nepakeičiamu partneriu klientų širdyse.
Stebuklas: Pristatymas atliktas per 13 dienų!
Brocko ir jo komandos nenuilstamų pastangų dėka Brockas įveikė daugybę sunkumų ir galiausiai pristatė gaminius klientams nepažeistus per 13 dienų, visa savaite anksčiau, nei klientas tikėjosi!
Klientas labai gyrė Brocko operatyvų darbą ir sakė: „Brocko paslaugos pranoko Brocko lūkesčius. Jis ne tik padėjo Brockui išspręsti skubią problemą, bet ir leido Brockui pajusti DINSEN profesionalumą ir nuoširdumą. Brockas tiki, kad ateityje abiejų pusių bendradarbiavimas bus glaudesnis ir malonesnis.“
Nepamirškite pirminio tikslo ir judėkite toliau.Ši patirtis padėjo Brockui giliai suprasti, kad jei tik esi pasirengęs sunkiai dirbti, nieko nėra neįmanomo. DINSEN tiki, kad tol, kol visada laikysimės „į klientą orientuotos“ aptarnavimo koncepcijos ir nuolat tobulinsime savo galimybes, galėsime sukurti daugiau stebuklų!
Ateityje DINSEN ir toliau sunkiai dirbs, kad klientams teiktų geresnes paslaugas ir sukurtų didesnę vertę įmonei!
Įrašo laikas: 2025 m. vasario 24 d.
